Заявете достъп Отговаряме в рамките на 2 работни часа
Magi
Зареждане...

СПОРАЗУМЕНИЕ ЗА НИВО НА ОБСЛУЖВАНЕ (SLA)

Последна актуализация: 17.06.2026
Версия: 1.0

1. ПРЕДМЕТ

Настоящото Споразумение за ниво на обслужване ('SLA') определя ангажиментите на Mаги МД ЕООД ('Magi') по отношение на наличността, производителността и поддръжката на платформата Magi и е неразделна част от Условията за ползване.

2. НАЛИЧНОСТ НА ПЛАТФОРМАТА

2.1. Magi undertakes to provide platform availability of at least 95% on a monthly basis.

2.2. Наличността се изчислява по следната формула:

Availability (%) = ((Total minutes in the month − Minutes of unavailability) / Total minutes in the month) × 100

2.3. Планираната поддръжка не се включва в изчисляването на недостъпността, при условие че е обявена с поне 24 часа предварително уведомяване.

2.4. Следното не се счита за недостъпност, дължаща се на Magi:

  • Проблеми с интернет връзката на Потребителя
  • Форсмажорни обстоятелства
  • Действия или бездействия на трети страни извън контрола на Magi
  • Планирана поддръжка с предварително уведомяване

3. ПЛАНИРАНА ПОДДРЪЖКА

3.1. Планираната поддръжка се извършва предимно в:

  • Ден: Неделя
  • Час: 02:00 – 06:00 ИЕВ

3.2. Потребителите ще бъдат уведомени по имейл и/или чрез банер в платформата поне 24 часа предварително.

4. КОМПЕНСАЦИЯ ПРИ НЕСПАЗВАНЕ

Ако гарантираната наличност не бъде постигната, Потребителят има право на кредит за следващия период на фактуриране:

Месечна наличност Кредит
93.0% – 94.9% 10% of the monthly fee
90.0% – 92.9% 25% of the monthly fee
Below 90.0% 50% of the monthly fee

4.1. Кредитът се предоставя само при писмено искане от Потребителя, подадено в рамките на 14 дни след края на засегнатия месец.

4.2. Кредитът е единственото средство за защита при неспазване на SLA и не замества правото на отказ от абонамента.

4.3. The maximum total credit for one month may not exceed 100% of the monthly fee.

5. ПОДДРЪЖКА И РЕАКЦИЯ ПРИ ИНЦИДЕНТИ

5.1. Канали за поддръжка

Канал Адрес
Имейл [email protected]
[Друг канал - напр. чат в платформата] [АДРЕС]

5.2. Работно време на поддръжката

Понеделник – Петък, 09:00 – 18:00 ИЕВ

5.3. Приоритети и времена за отговор

Приоритет Описание Време за отговор Време за решаване
Критични Платформата е напълно недостъпна 4 часа 8 часа
Високо Основна функционалност е засегната (напр. генериране на SAF-T) 8 часа 2 работни дни
Средно Второстепенна функционалност е засегната 1 работен ден 5 работни дни
Ниско Козметичен проблем или общ въпрос 3 работни дни По преценка

6. МОНИТОРИНГ И ОТЧЕТНОСТ

6.1. Статусът на платформата в реално време е достъпен на: https://status.magi-ledger.com

6.2. При инцидент, продължаващ повече от 4 часа, Magi ще публикува доклад за първопричината и предприетите мерки в рамките на 5 дни след отстраняването.

7. ИЗКЛЮЧЕНИЯ

Настоящото SLA не се прилага за:

  • Пробни периоди
  • Бета функции, изрично обозначени като такива
  • Ентърпрайз планове с индивидуално договорено SLA

8. ПРОМЕНИ В SLA

Magi може да актуализира настоящото SLA с 30 дни предизвестие. При съществено влошаване на условията, Потребителят има право да прекрати абонамента без санкция.

9. СВЪРЖЕТЕ СЕ С НАС